Happ не обновляет подписку: причины и что делать

Подписка в Happ (Хапп) — это ссылка, по которой приложение скачивает актуальный список серверов. Если обновление не проходит, список остаётся старым: после продления не сдвигается срок, не появляются новые локации, а прежние адреса перестают отвечать. Ниже — что должно происходить при обновлении, разбор по симптомам и порядок действий для каждого. Где речь о нашей подписке, это сказано явно.

Как обновляется подписка

• › Вручную. Значок обновления рядом с названием подписки или жест «потянуть список серверов вниз». Подробнее — в гайде «Подписка в Happ».
• › Автоматически. Сервер подписки подсказывает Happ, как часто её обновлять. Наша просит делать это раз в 6 часов, так что изменения доезжают в тот же день.
• › Что приходит с обновлением. Список серверов, дата окончания и профиль маршрутизации. Если обновление не прошло, на устройстве остаётся прежняя версия.

Разбор по симптомам

Нажимаю обновить — ошибка или ничего не происходит

Чаще всего дело в самой ссылке подписки или во временном сбое на стороне сервера подписок.

1. 1. Подождите несколько минут и обновите ещё раз: если сервер подписок временно недоступен, это проходит само.
2. 2. Проверьте срок подписки в боте или в личном кабинете: истёкшая подписка ведёт себя как «подключено, но ничего не открывается».
3. 3. Убедитесь, что у устройства есть интернет. Если обновление не проходит, попробуйте повторить его с включённым и с выключенным соединением в Happ — результат бывает разным в зависимости от сети.
4. 4. Не помогло — переходите к разделу про ссылку ниже и добавьте подписку заново.

Ссылка подписки устарела или скопирована не целиком

Потерянный символ в конце ссылки — частая причина ошибки при добавлении и обновлении. Вторая причина — устаревшая ссылка: после «🔄 Пересоздать UUID» в карточке конфига в боте старая ссылка перестаёт работать.

• › Добавьте подписку кнопкой «Добавить в Happ» в личном кабинете — она передаёт ссылку целиком. Вручную — кнопкой «Скопировать» под ссылкой и «+» в Happ, а не выделением мышью.
• › Если вы пересоздавали UUID, новую ссылку нужно добавить в Happ заново — на каждом устройстве, где стояла старая.
• › Старую подписку в приложении удалите: срок и оплата хранятся на сервере, удаление в Happ на них не влияет.

После обновления список серверов пустой или вместо серверов служебная строка

Если в списке вместо серверов появилась служебная строка, это временный сбой на стороне сервера подписок, а не поломка приложения.

• › Обновите подписку через несколько минут.
• › Посмотрите статус серверов — видно, какие локации онлайн прямо сейчас.
• › Если через время список так и не появился — удалите подписку в Happ и добавьте заново из личного кабинета.

Продлил подписку, а срок в Happ прежний или старые серверы остались

Дату окончания Happ получает вместе с подпиской и показывает в её карточке. Пока подписка не обновлена, в приложении остаётся старая дата и старый список — даже если на сервере всё уже продлено.

• › После продления обновите подписку вручную — дата сдвинется. Не ждите автообновления.
• › Сверьтесь с тем, что видно в боте и в личном кабинете: там показан фактический срок, он от приложения не зависит.
• › Если новых локаций, о которых писали в канале проекта, в списке нет, это тот же случай — обновите подписку.
• › Адреса серверов тоже иногда меняются, а Happ узнаёт об этом только при обновлении: устаревший список даёт картину «подключено, но интернета нет» (подробнее — в гайде «Happ не работает»).

Автообновление не срабатывает

Наша подписка просит обновлять её раз в 6 часов, но это пожелание серверов, а не гарантированный срок: когда именно приложение сходит за обновлением, решает само Happ. Поэтому полагаться на автообновление в момент, когда обновление нужно прямо сейчас, не стоит.

• › Обновляйте вручную после продления, при смене серверов и когда выбранный сервер перестал отвечать.
• › Обновите само приложение до последней стабильной версии: подробности для своей платформы — в гайдах для iPhone, Android и ПК.
• › Ссылки на официальные источники приложения собраны в гайде «Скачать Happ».

Обновляется подписка, но не геофайлы и правила маршрутизации

Профиль маршрутизации приходит вместе с подпиской, а геофайлы на устройстве обновляются отдельно. Если после обновления подписки появляется ошибка «в файле geosite.dat отсутствует секция …», причина в устаревших или чужих геофайлах. Порядок важен: сначала подключитесь без профиля маршрутизации, затем обновите геофайлы уже через работающее соединение — без туннеля обновление может молча не скачаться. Полный разбор — в гайдах «Маршрутизация в Happ» и «Happ не работает».

Ничего не помогло: добавьте подписку заново

1. 1. Удалите подписку в Happ. Срок и оплата хранятся на сервере и от этого не пострадают.
2. 2. В личном кабинете нажмите «Добавить в Happ» и подтвердите открытие приложения. Если кабинет открыт внутри Telegram, сначала откроется страница в браузере — там нажмите «Открыть Happ».
3. 3. Выберите «Авто» или нужную страну и переподключитесь. Общий порядок настройки — в гайде «Как настроить подключение через Happ».

Если ничего не помогло

Напишите в поддержку в боте — кнопка «💬 Поддержка» или «🛠 Помощь с подключением». Чтобы мы ответили по делу с первого сообщения, укажите:

• › устройство и версию Happ;
• › что именно происходит при обновлении — текст ошибки или скриншот;
• › Wi-Fi или мобильный интернет и какой оператор;
• › менялась ли ссылка подписки (пересоздавали ли UUID).

Частые вопросы